趙琴是北京通州一家家具賣場(chǎng)的老板娘，做了十幾年家具銷售，從板式床到實(shí)木衣柜，生意一直都還不錯(cuò)。她的店面面積不大，但展示空間布置得緊湊，盡可能多地展示商品。

周末一位顧客帶著孩子來(lái)店里看書(shū)柜，孩子在店里跑動(dòng)時(shí)不小心拉住了一組高大的展示柜，結(jié)果柜子整個(gè)翻倒壓在孩子身上，造成多處骨折。

事故發(fā)生后，家屬起訴她賠償醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)等，總金額達(dá)到了80萬(wàn)。法院判定，展示柜沒(méi)有固定在墻面上，屬于重大安全隱患，趙琴作為經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)全責(zé)。

高家具必須固定

國(guó)家對(duì)家具展示是有明確要求的，凡是高于1.6米的家具，無(wú)論是成品還是樣品，只要展示出來(lái)，就必須固定在墻體或使用支撐裝置防止傾倒。

環(huán)保檢測(cè)決定你能不能賣

事故之后，家具也被有關(guān)部門(mén)抽檢，問(wèn)題倒不是結(jié)構(gòu)，而是部分板材的環(huán)保認(rèn)證不達(dá)標(biāo)。有些供應(yīng)商提供的板材雖外觀看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，但沒(méi)有帶有CNAS標(biāo)識(shí)的甲醛檢測(cè)報(bào)告，也就是說(shuō)壓根不能作為零售終端直接使用。

顧客挑刺要退差價(jià)

部分客戶買完家具后在網(wǎng)上搜到類似款，價(jià)格更低，于是跑來(lái)要求退還差價(jià)，不然就要投訴到平臺(tái)或12315。趙琴開(kāi)始不以為意，結(jié)果一位客戶投訴真的立案了，平臺(tái)直接凍結(jié)了她幾天的資金賬戶。

線下產(chǎn)品為實(shí)體銷售，與線上不同平臺(tái)不可直接對(duì)比價(jià)格，顧客下單即視為接受該條件。同時(shí)還在門(mén)店設(shè)置了醒目標(biāo)識(shí)，避免后續(xù)再出現(xiàn)類似事件。

本文鏈接: http://www.kmabj.cn/mfwz/2065.html 未經(jīng)授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。