王阿姨是北京某小區(qū)退休教師，去年夏天空調(diào)不制冷，聯(lián)系了附近一個(gè)掛著30分鐘上門的家電維修點(diǎn)。維修員檢查后，說(shuō)是主板壞了，換了塊新主板，費(fèi)用七百元。沒(méi)過(guò)兩個(gè)月空調(diào)又出問(wèn)題，換來(lái)的那塊板子居然鼓了包。找來(lái)另一個(gè)維修工一看，說(shuō)那塊是舊板翻新的，一看就不是出廠配件。
因?yàn)槎鄠€(gè)用戶投訴換了還壞，市監(jiān)部門查到，這家維修點(diǎn)長(zhǎng)期使用舊配件冒充原廠新品，進(jìn)貨渠道模糊不清，幾乎沒(méi)有正規(guī)采購(gòu)記錄。關(guān)鍵是他們根本沒(méi)在系統(tǒng)里錄入“配件二維碼溯源信息”，查不出配件出廠日期和生產(chǎn)批次。只要用戶沒(méi)特別留意，很多人都以為是“新?lián)Q的”。
在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，那家維修店有員工對(duì)用戶筆記本主板進(jìn)行芯片級(jí)維修，涉及更換電阻、電容、IC元件等。這類維修按規(guī)定必須持有《微電子產(chǎn)品維修許可證》，否則就屬超范圍經(jīng)營(yíng)。北京市對(duì)電子產(chǎn)品芯片級(jí)維修管得嚴(yán)，主要是怕弄壞設(shè)備后扯皮，更怕維修人員技術(shù)不過(guò)關(guān)造成事故。
除了換件，還有移機(jī)這一塊，把原來(lái)的空調(diào)找人移過(guò)來(lái)，結(jié)果第二天壓根兒制冷不了，維修點(diǎn)甩鍋說(shuō)設(shè)備老化，讓再掏300元加氟。結(jié)果找售后一查，發(fā)現(xiàn)那臺(tái)設(shè)備剛買兩年，是移機(jī)過(guò)程漏氟了。
市監(jiān)部門表示，維修機(jī)構(gòu)必須建立服務(wù)臺(tái)賬，內(nèi)容包括客戶信息、維修內(nèi)容、使用配件名稱和編號(hào)、維修人員信息等。
需辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)營(yíng)范圍包含“家用電器維修”、“電子產(chǎn)品維修”等。若涉及芯片級(jí)或元件焊接操作，應(yīng)額外辦理《微電子產(chǎn)品維修許可證》。
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