小李每天一大早，她的手機(jī)就開始響個(gè)不停，接起來不是貸款推薦，就是口腔醫(yī)院的優(yōu)惠活動(dòng)，甚至還有不知名公司的培訓(xùn)課程推薦。最讓她頭疼的是，這些電話的聲音聽起來特別像真人，直到她連續(xù)問了幾個(gè)問題，對方都用固定的話術(shù)回答，她才反應(yīng)過來這是個(gè)機(jī)器人。
如今市場上很多公司專門提供這種“外呼”服務(wù)，打著“高效觸達(dá)客戶”的旗號(hào)，幫助企業(yè)進(jìn)行電話營銷。
所謂的外呼機(jī)器人，實(shí)際上就是一套預(yù)設(shè)話術(shù)的智能系統(tǒng)，它們不知疲倦，每天可以撥打上萬通電話。而且，聲音大多是由真人錄制，聽起來和真人幾乎一模一樣。更厲害的是，系統(tǒng)還能識(shí)別接聽者的關(guān)鍵詞，自動(dòng)調(diào)整對話內(nèi)容，讓人很難察覺這是個(gè)程序。
小旗曾經(jīng)咨詢過牙科問題，沒過多久就接到了口腔醫(yī)院的推銷電話。這些電話就像精準(zhǔn)投放的廣告一樣，總能在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，但實(shí)際上，很多人并沒有主動(dòng)授權(quán)自己的信息。
這些外呼公司并不是用普通手機(jī)卡打電話，而是通過“虛擬運(yùn)營商”的號(hào)碼，也就是業(yè)內(nèi)常說的“小號(hào)”。
虛擬號(hào)碼的好處是，它們不需要實(shí)體SIM卡，申請也比較容易。外呼公司通常會(huì)從這些虛擬運(yùn)營商那里批量購買大量手機(jī)號(hào)，然后配合AI機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)。
很多人在網(wǎng)上填寫表單、參加抽獎(jiǎng)、注冊某些網(wǎng)站的時(shí)候，不知不覺就把自己的信息泄露了。這些數(shù)據(jù)被收集后，會(huì)被賣給各種營銷公司，再由外呼機(jī)器人進(jìn)行“精準(zhǔn)營銷”。
比如之前在某個(gè)招聘網(wǎng)站投過簡歷，結(jié)果接下來的一周，他的電話就被各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“轟炸”，不僅電話不斷，連短信也收了好幾十條。
這些AI外呼機(jī)器人這樣打電話，合法嗎？
其實(shí)，按照《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意撥打營銷電話屬于違法行為。而且，相關(guān)法規(guī)也要求企業(yè)在收集用戶信息時(shí)，必須獲得明確的用戶授權(quán)。
不要隨意填寫手機(jī)號(hào)，尤其是一些不知名的網(wǎng)站、抽獎(jiǎng)活動(dòng)或免費(fèi)領(lǐng)取禮品的頁面。
標(biāo)記騷擾號(hào)碼，如果接到可疑電話，可以在手機(jī)上標(biāo)記為騷擾電話，這樣以后就不會(huì)再被打擾。
使用運(yùn)營商的防騷擾功能，很多手機(jī)運(yùn)營商提供防騷擾服務(wù)，可以攔截營銷電話。
關(guān)注個(gè)人信息安全，盡量避免在社交平臺(tái)上公開自己的手機(jī)號(hào)，尤其是在求職、購物等場景。
如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)號(hào)碼頻繁騷擾，可以向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)中心投訴。
本文鏈接: http://www.kmabj.cn/mfwz/1641.html 未經(jīng)授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。