陳先生帶著滿心期待去廣州旅行，住了評分接近滿分的酒店，結(jié)果卻碰了一鼻子灰。所謂的高評分酒店，走廊地毯臟得像沒洗過，衛(wèi)生間難聞到讓人根本不敢用，住了一晚，他連鞋都沒脫。到底是什么操作，讓一個差評700多條的酒店還能拿到5.0分的滿分呢？
很多人像陳先生一樣，旅行前都習慣在平臺上看評分。他在美團上看到一家4.9分的賓館，想著一百多塊一晚，還能有這么高分，估計不錯。然而，入住后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實和預期完全是兩回事。破舊的設(shè)施和差到極點的衛(wèi)生條件讓他直呼被坑。
后來，陳先生研究發(fā)現(xiàn)，這家酒店在美團平臺上有700多條差評，許多用戶都吐槽酒店環(huán)境糟糕，但評分竟然高達5.0分。這讓他開始質(zhì)疑平臺的評分系統(tǒng)是否公正。
美團平臺客服對此回應稱，評分并不是簡單的平均分，而是通過評價內(nèi)容質(zhì)量、用戶特征、評論時間等多個因素來加權(quán)計算的。
但這樣的機制也存在問題，比如低分評價可能因為權(quán)重較低，對總評分的影響被減弱了。用戶看到的高評分，有時候可能并不能完全反映真實的商家服務質(zhì)量。
面對消費者的質(zhì)疑，美團平臺表示，系統(tǒng)評分是自動生成，平臺無法干預評分。但陳先生并不買賬，他要求退一賠三，并公開道歉。最終，美團平臺決定按照退一賠三的標準賠償陳先生480元，這筆賠償由平臺代支付。
酒店負責人則無奈地表示，他們一晚房費才幾十塊錢，賠這么多根本不劃算。
評分機制是電商平臺的重要一環(huán)，直接影響消費者的選擇。就像這次事件，如果消費者看評分入住，結(jié)果卻與預期相差甚遠，就會懷疑平臺的公信力。
有些評分機制容易被刷單行為利用，或者對差評的處理權(quán)重偏低。這會嚴重損害了消費者的利益。
如果一家酒店長期被投訴衛(wèi)生問題，可能會觸碰到相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定。按照《消費者權(quán)益保護法》，商家要提供真實、合法的服務信息。
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