林東第一次決定關(guān)店是在24年雙11，那天，他坐在窗前，看著窗外下著雨，想著這個月的業(yè)績，卻發(fā)現(xiàn)銷售額雖然沖上去了，利潤卻一點沒見著。退貨、運費、活動折扣讓他幾乎一夜間意識到，這條路再走下去，只會讓自己越來越疲憊。

電商退貨率的大坑

林東的經(jīng)歷并不罕見。很多做女裝的朋友都知道，退貨是女裝行業(yè)的常態(tài)?？烧l也沒想到，近兩年，退貨率從30%飆升到了70%-80%。一件連衣裙，顧客買回去穿了幾次，吊牌剪了，甚至弄臟了，也能申請無理由退貨，平臺大多還是站在顧客這邊。這種情況下，商家的成本直線增加，利潤根本保不住。

有一次，林東遇到一個特別難纏的客戶。衣服買了一個月后要求退貨，拒絕后，客戶竟連續(xù)下單30多次，全部申請退款。平臺對此毫無措施，導(dǎo)致不僅虧了商品成本，還賠了快遞費和運費險。

平臺規(guī)則和商家的無奈

退貨問題只是冰山一角，平臺的活動規(guī)則和算法導(dǎo)向也讓商家苦不堪言。不參加活動，店鋪幾乎沒有流量，參加活動，卻要承擔(dān)額外的折扣成本。一次雙十一活動結(jié)束后，很多顧客要求退差價，原本賺的錢全退了回去，甚至有些訂單還倒貼了運費。

一件羽絨服，原價400元，平臺要求活動價降到320元，還得支付廣告費?；顒咏Y(jié)束后，利潤幾乎為零。同行賣得更便宜，根本不可能通過正常售價競爭到客戶。

供應(yīng)鏈漲價的連鎖反應(yīng)

退貨、活動折扣只是前端的困境，以前一套棉服的拿貨價是130元，后來漲到了180元。供應(yīng)商解釋，開發(fā)新款需要更多成本，而商家一旦退貨，這些成本就只能層層加碼，最后都轉(zhuǎn)嫁到商家身上。

林東想漲價，但一漲價就賣不動，不漲價，就只有微薄的利潤。去年他的店鋪銷售額達到了2000多萬，但扣除各種成本后，居然虧了70多萬

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