今早到公司就看到一條熱搜，是一款A(yù)PP扣費(fèi)，其實(shí)本來是不打算寫這篇文章的，因?yàn)楫吘惯@種事兒挺多的，但是往下翻了翻相關(guān)的新聞，發(fā)現(xiàn)被扣款后，用戶退款竟然還這么難，那就沒辦法理解了，這個(gè)APP再下載后打開的時(shí)候會(huì)彈出廣告，說可以免費(fèi)體驗(yàn)7天會(huì)員，沒有廣告的打擾，很多用戶都會(huì)選擇試用，畢竟試用期結(jié)束會(huì)有提醒，到時(shí)候再取消就行了，但是用戶并沒有收到提醒，并且直接被扣費(fèi)了，顯示扣費(fèi)588塊錢。

現(xiàn)在很多APP都是免費(fèi)試用會(huì)員，然后在續(xù)訂

許多App用免費(fèi)試用吸引用戶，但試用期結(jié)束后會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款，在多鄰國(guó)App上，用戶開啟7天免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)，頁(yè)面會(huì)顯示試用結(jié)束后按所選套餐價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)，如12個(gè)月588元的個(gè)人套餐，平臺(tái)雖提示“可隨時(shí)取消”，但用戶若未在試用結(jié)束前24小時(shí)取消訂閱就會(huì)在到期時(shí)被扣款。這

扣款前并沒有有效的提示信息

平臺(tái)承諾扣款前會(huì)提醒，但實(shí)際可能不發(fā)送或提醒不顯著，多鄰國(guó)App宣稱“免費(fèi)體驗(yàn)到期前，我們會(huì)提前5天給你發(fā)送提醒”，但用戶在1月8日凌晨被扣款588元，之前未收到任何通知，這種悄無聲息的扣款方式讓用戶在不知情下承擔(dān)費(fèi)用。

既然用戶不認(rèn)可，那就退款吧，但是退款好像有點(diǎn)難

用戶被扣款后要求退款，該APP客服回復(fù)稱，通過Apple訂購(gòu)的套餐交易由Apple處理，無法退款，江西某用戶在試用第四天取消訂閱，仍被扣款588元，退款也被拒。

該類型App侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)

平臺(tái)未以顯著方式提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)或未提供簡(jiǎn)便取消途徑損害了消費(fèi)者權(quán)益，在免費(fèi)體驗(yàn)頁(yè)面雖有文字說明自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但用戶在開通時(shí)可能忽略且掃臉支付確認(rèn)后消費(fèi)明細(xì)顯示為0，扣款后卻變?yōu)?88元，根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)確保消費(fèi)者清楚知曉服務(wù)條款。

用戶可以申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管介入處理

如類似事件頻發(fā)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以調(diào)查并采取措施，監(jiān)管部門可責(zé)令其改正或處以罰款。消費(fèi)者通過投訴舉報(bào)，能推動(dòng)平臺(tái)改進(jìn)服務(wù)。就像共享充電寶亂扣費(fèi)問題，經(jīng)用戶反饋和監(jiān)管干預(yù)后，扣費(fèi)規(guī)則變得更透明。

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