小雅在北京經(jīng)營一家服裝店，平時也喜歡在網(wǎng)上購買各類生活用品，前段時間她在一家網(wǎng)站上購買了護膚儀器，對方頁面顯示有ICP許可證，沒想到收貨后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，聯(lián)系客服卻遲遲無人回應(yīng)，查詢后發(fā)現(xiàn)商家確實有備案信息，卻依然存在虛假宣傳和售后不處理的情況，朋友建議她可以向工信部投訴，但她不確定擁有ICP許可證的網(wǎng)站是否也能投訴？

我們先了解工信部的工作內(nèi)容

工信部全稱為工業(yè)和信息化部，主要負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電信業(yè)務(wù)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理。它對網(wǎng)站備案、域名管理、網(wǎng)絡(luò)安全、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資質(zhì)等都有監(jiān)管權(quán)，工信部接收公眾投訴，主要針對網(wǎng)絡(luò)運營單位或電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的違規(guī)行為，并通過“12300電信申訴熱線”或“工信部政務(wù)服務(wù)平臺”進行處理。

工信部的投訴不是針對商品質(zhì)量本身，而是針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為。例如網(wǎng)站備案造假、信息泄露、惡意推廣、虛假備案、違規(guī)收集個人數(shù)據(jù)等問題。

有ICP許可證的商家也能被投訴么？

很多人誤以為只要網(wǎng)站有ICP許可證，就完全合規(guī)，不會被投訴，實際上ICP許可證只是網(wǎng)站從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的許可之一，主要確認網(wǎng)站具備提供在線信息服務(wù)的資格但并不代表其日常運營行為完全符合要求。

如果網(wǎng)站或商家持有ICP許可證，卻在經(jīng)營中出現(xiàn)隱瞞信息、發(fā)布虛假內(nèi)容、泄露用戶信息等情況，仍然可以通過工信部投訴渠道進行舉報，工信部會核實其是否違反了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》或《電信條例》等規(guī)定。

哪些情況下可以向工信部投訴？

網(wǎng)站未進行備案或備案號偽造、網(wǎng)站備案信息與實際運營主體不符、網(wǎng)站泄露、販賣或非法使用個人信息、網(wǎng)絡(luò)通信運營商拒絕履行服務(wù)承諾、短信騷擾、網(wǎng)絡(luò)詐騙鏈接傳播、電信增值業(yè)務(wù)（如會員服務(wù)、短信訂閱）自動續(xù)費或扣費不清晰、網(wǎng)絡(luò)平臺濫用用戶數(shù)據(jù)或濫發(fā)廣告內(nèi)容。

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