上周末，我閨蜜絲絲一邊刷手機一邊說：“本來春節(jié)打算去泰國普吉島，現(xiàn)在大家都在退團，我家人也不讓我去了。可是退團客服說不能全額退款，真是鬧心！” 這件事不只讓游客心煩，旅行社的業(yè)務員也愁得睡不著。春節(jié)本是出團旺季，現(xiàn)在客戶退訂的理由五花八門，搞得他們團隊都快撐不住了。

游客退團潮的原因

春節(jié)是大家喜歡出國旅游的高峰期，而泰國因溫暖的氣候和便捷的航班，歷來是熱門選擇。但最近的安全擔憂，讓許多人開始猶豫甚至取消行程。

旅行社的壓力

游客說退就退，旅行社卻難辦。某旅行社公司的合同里寫得很清楚，機票和酒店一旦確認就不支持無損退款。但遇到強硬的客人，甚至有威脅投訴到文旅部門的，他只能盡力協(xié)商退款。

有些中小旅行社情況更糟，特別是只接單項服務的，比如一日游或包車業(yè)務，游客要求全額退款，旅行社卻已經(jīng)提前支付了酒店定金。

導游小王在普吉島經(jīng)營潛水項目，最近有不少客人因為安全問題取消訂單，還希望全款退回。這讓小王很為難，客人怕安全問題可以理解，但讓我們承擔全部損失，真是太難了。

泰國方面的應對措施

對于中國游客的擔憂，泰國政府也在行動。泰國旅游局最近發(fā)布聲明表示會加強安全措施，還承諾為中國游客提供更好的出行保障。不過，類似聲明在過去也出現(xiàn)過，實際效果如何還需要觀察。

2023年曼谷的商場槍擊事件后，泰國政府也表態(tài)要提升安全，但事件剛過去幾個月，不少游客對泰國的信任依然沒有完全恢復。

馬上就是春節(jié)了，要么就是出去玩，要么就是回家過年，那么，小伙伴們買好票了么？

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