小張最近打算開一家客服外包公司，幫助各大企業(yè)解決客服難題。就是專職給一些企業(yè)外包客服用的，但是再申請(qǐng)外線號(hào)碼的時(shí)候需要一張“呼叫中心許可證”。之前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)資質(zhì)，不知道是干什么用的，只能去查資料！

什么是呼叫中心許可證？

簡(jiǎn)單說(shuō)，呼叫中心許可證就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)客服或呼叫中心業(yè)務(wù)的通行證。它是開展電話咨詢、客戶服務(wù)，甚至出租呼叫系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的必要資質(zhì)。

呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些類型？

國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)

主要是為國(guó)內(nèi)用戶提供服務(wù)，比如某電商平臺(tái)設(shè)立客服中心，解決消費(fèi)者的訂單查詢問(wèn)題。這樣可以為國(guó)內(nèi)的多個(gè)中小企業(yè)提供訂單處理服務(wù)，這就屬于國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)范疇。

離岸呼叫中心業(yè)務(wù)

這個(gè)業(yè)務(wù)主要面向境外客戶，比如某公司在國(guó)內(nèi)設(shè)立平臺(tái)，幫海外公司解答技術(shù)問(wèn)題。如果公司承接了一家跨國(guó)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)，幫助他們服務(wù)海外客戶，這就需要申請(qǐng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)。

呼叫中心許可證的分類

全網(wǎng)呼叫中心可以在全國(guó)范圍內(nèi)提供服務(wù)，適合業(yè)務(wù)覆蓋面廣的企業(yè)。

地方呼叫中心只能在本地范圍內(nèi)提供服務(wù)，適合本地企業(yè)。申請(qǐng)地方許可證比全網(wǎng)許可證簡(jiǎn)單，審核周期更短。

呼叫中心許可證的注意事項(xiàng)

資質(zhì)全名： 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證-呼叫中心業(yè)務(wù)

有效期限： 5年

審批機(jī)構(gòu)： 工信部（全網(wǎng)許可證）或省通信管理局（地方許可證）

審核時(shí)間：

省網(wǎng)證：1-3個(gè)月

全網(wǎng)證：3-6個(gè)月

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